In un'economia tesa, gli addetti alle vendite che sono alla ricerca di una posizione devono disporre di un set di competenze che li collochi al di sopra della concorrenza. Allo stesso modo, le aziende di vendita al dettaglio che assumono collaboratori devono assumere i migliori per aumentare le entrate. Gli associati che hanno competenze ben sviluppate possono aiutare se stessi e la propria azienda ad avere successo.
Capacità organizzative
Diventare un addetto alle vendite richiede buone capacità organizzative. Per fornire un servizio clienti di qualità superiore, gli addetti alle vendite devono avere la capacità di tenere traccia dei clienti frequenti, dei loro gusti e delle loro avversioni e delle loro informazioni di contatto. Gli associati devono seguire le procedure del negozio ed essere in grado di individuare la documentazione e l'inventario e seguire il sistema dell'azienda per l'archiviazione dei documenti. Gli associati sono spesso anche responsabili di garantire che la merce venga visualizzata in modo organizzato e accattivante.
Abilità interpersonali
Gli addetti alle vendite non solo devono essere abili nel trattare con i clienti "difficili". Devono anche essere in grado di far sentire i clienti benvenuti e apprezzati nell'ambiente di vendita al dettaglio. Abilità interpersonali avanzate possono migliorare ulteriormente un buon addetto alle vendite. Il trainer aziendale Stephan Shiffman sottolinea nel suo libro "25 abilità di vendita che non insegnano alla Business School" che un addetto alle vendite efficace è in grado di anticipare le risposte dei clienti --- e ha la sua risposta preparata in modo che non venga tolto guardia. Gli addetti alle vendite devono essere bravi giocatori di squadra in grado di risolvere abilmente i conflitti che sorgono nell'ambiente di lavoro. Idealmente, l'addetto alle vendite proietta una fiducia che mette i clienti a proprio agio.
Capacità di comunicazione
Un addetto alle vendite deve avere la capacità di informare efficacemente i clienti sui prodotti e deve essere in grado di salutare comodamente i clienti e fare chiacchiere. I buoni addetti alle vendite possono identificare ciò che i clienti stanno cercando ascoltando attentamente ciò che il cliente dice di cui ha bisogno. Secondo il Bureau of Labor and Statistics, le persone che hanno competenza in più di una lingua possono avere un vantaggio sul piano di vendita in aree con un gran numero di persone di culture diverse.
Abilità letterarie
Sebbene la maggior parte del tempo di un addetto alle vendite sia solitamente trascorso interagendo con i clienti, il collaboratore deve avere un alto livello di alfabetizzazione in lettura, scrittura, matematica e tecnologia. I clienti possono chiedere sconti, richiedendo al collaboratore di calcolare rapidamente i prezzi. Gli associati probabilmente lavoreranno con un sofisticato sistema di registro e devono essere in grado di risolvere efficacemente i problemi tecnici. Tutti i dipendenti, inclusi i dipendenti, ricevono promemoria e materiali di formazione che devono essere in grado di comprendere e applicare. I venditori che mantengono il contatto con i clienti dovranno essere in grado di scrivere lettere di contatto.
