Un imprenditore esamina il comportamento di un dipendente per determinare la sua massima produttività e contributi all'azienda. In molti casi, il comportamento di una persona è influenzato dal suo atteggiamento. Comprendere la differenza tra comportamento e atteggiamento e la loro relazione con il successo di un dipendente aiuta proprietari e manager a capire come risolvere problemi che includono morale negativo del team, scarsa efficienza e crescita stagnante.
Cos'è l'atteggiamento?
Un atteggiamento è uno stato mentale psicologico. È il modo in cui una persona pensa alle situazioni e alla fine determina il comportamento di una persona. Sul posto di lavoro, i dipendenti possono avere un atteggiamento positivo o negativo nei confronti di attività lavorative, prodotti o servizi specifici, colleghi o dirigenti o dell'azienda nel suo insieme.
Cattivi atteggiamenti portano all'apatia nei confronti delle attività quotidiane. I dipendenti sono facilmente agitati da problemi minori. Le attività vengono completate a livelli scadenti.
Gli atteggiamenti positivi tra i dipendenti rendono le giornate lavorative più piacevoli. Le attività vengono eseguite secondo standard più elevati e senza lamentele. Un esempio di atteggiamento positivo dei dipendenti si verifica quando un dipendente vede una chiamata negativa al servizio clienti come un'opportunità per cambiare la narrativa per il cliente da una brutta esperienza a una buona.
Che cos'è il comportamento?
Il comportamento è definito dalle azioni di una persona sulla base di stimoli specifici. Al lavoro, il comportamento dei dipendenti è innescato da azioni come salutare i clienti, parlare con i colleghi e interagire con la direzione. I manager annotano le reazioni dei dipendenti alle scadenze, alle attività lavorative difficili e ai problemi. Un esempio di comportamento negativo dei dipendenti si verifica quando un dipendente dice a un cliente arrabbiato di "portare la propria attività altrove" se il cliente non è soddisfatto.
Come influiscono sul lavoro?
Atteggiamento e comportamento sono direttamente correlati perché un buon atteggiamento si traduce in comportamenti positivi e cattivi atteggiamenti portano a comportamenti negativi nella maggior parte dei casi. Un dipendente che crede nei prodotti dell'azienda ha maggiori probabilità di interagire positivamente con i clienti. I reparti in cui i dipendenti si piacciono e la gestione della fiducia sono più produttivi e hanno meno fatturato.
Tuttavia, se i dipendenti sono costretti a lavorare regolarmente per un orario prolungato senza incentivi aggiuntivi, spesso si sviluppa un atteggiamento negativo che permea tutto il reparto creando problemi di prestazioni ed efficacia.
I manager possono influenzare l'atteggiamento?
Sebbene i manager non possano cambiare tutti i fattori che determinano atteggiamenti negativi sul posto di lavoro, ci sono modi per promuoverne di positivi. Un buon punto di partenza per un manager è modellare il proprio atteggiamento positivo nei confronti dei dipendenti. I manager con atteggiamenti positivi vedono i problemi come opportunità di successo, insegnamento e crescita. Gli esercizi di team building sviluppano fiducia e unità tra il personale di un dipartimento.
Assicurarsi che i dipendenti abbiano incentivi che li eccitino genera atteggiamenti positivi. Gli incentivi potrebbero essere permessi, bonus o altri premi per i dipendenti che raggiungono gli obiettivi.
