I problemi relativi alle persone sono tra le principali cause di stress sul posto di lavoro. Quando i tuoi dipendenti sono stressati, potrebbero non essere completamente in grado di concentrarsi sul loro lavoro, il che danneggia i tuoi profitti. Elaborare alcune delle cause più comuni di conflitto sul posto di lavoro può essere il primo passo per rendere positiva la tua cultura del lavoro.
Problemi di comunicazione
Al centro della maggior parte dei conflitti, sul posto di lavoro e non, c'è la comunicazione. Potrebbe essere che le istruzioni chiare non vengano fornite quando viene eseguita un'attività, causando problemi. In alcuni casi, una persona fraintende ciò che dice un'altra. Ma la chiave per risolvere molti problemi di comunicazione è rendersi conto che esistono diversi stili di comunicazione.
- Analitico – Una persona che abbraccia questo stile di comunicazione preferisce fatti e cifre. Concentrati sulla logica e sulle prove concrete quando parli con questa persona per ottenere i migliori risultati.
- Intuitivo - I dettagli non sono così importanti per questa persona. È molto meglio concentrarsi sul quadro generale nelle discussioni con tipi intuitivi.
- Funzionale - Qual è l'obiettivo della tua conversazione? Quali passi devi compiere per raggiungere questo obiettivo? Questa persona preferisce una conversazione basata sui processi.
- Personale - Questa persona è più interessata alle connessioni personali che avvengono durante qualsiasi conversazione, costruendo gradualmente relazioni con gli altri.
Gestione insufficiente
Supervisionare gli altri è un talento, solitamente sviluppato nel tempo. Molti conflitti si verificano a causa di una cattiva gestione, sia che si tratti semplicemente della mancanza di formazione di supervisione o che il manager sia troppo sovraccarico per concentrarsi sulla sua squadra. Gran parte della prevenzione dei conflitti è essere sempre in sintonia con la tua squadra. Presta attenzione a come comunicano e adotta misure proattive per affrontare eventuali problemi riscontrati.
Quando sorge un conflitto, un manager dovrebbe agire da mediatore, non cercare costantemente di schiacciarlo. Può essere utile allontanare i membri del team dal resto del gruppo per evitare di coinvolgere altri lavoratori. Tuttavia, come manager, spetta a te riconoscere quando un conflitto è il risultato di un orgoglio mal riposto o di una cattiva comunicazione e aiutare le persone coinvolte a trovare una soluzione.
Ingiustizia percepita
Fin dall'infanzia, probabilmente hai sentito l'adagio "La vita non è giusta" in risposta a situazioni che consideravi ingiuste. Sfortunatamente, questa ricerca di giustizia segue i bambini nell'età adulta, dove i lavoratori vogliono comprensibilmente essere trattati in modo equo. Ad esempio, se una nuova persona viene coinvolta per un lavoro di supervisione invece di un dipendente di lunga data che ottiene la promozione, l'ingiustizia percepita potrebbe creare un conflitto immediato tra il lavoratore offeso e la nuova persona.
Oltre alle opportunità di pagamento e promozionali, possono sorgere conflitti per l'accesso non uniforme alle risorse. Se concedi vantaggi o acquisti nuovi tablet per una parte del personale, ad esempio, noterai che una distribuzione ingiusta causerà animosità tra i membri del team che si sentono esclusi.
Bullismo e molestie
Si stima che il 61% dei dipendenti sia a conoscenza di comportamenti abusivi sul posto di lavoro, con il 19% che li ha vissuti. Questo tipo di abuso, compreso il bullismo e le molestie, non solo può causare conflitti, ma può anche portare a un ambiente di lavoro tossico in generale. Se non selezionato, potrebbero esserci anche reclami sull'ambiente di lavoro ostile, che portano ad azioni disciplinari e potenziale licenziamento.
Un'altra forma di conflitto in ufficio è qualcosa che purtroppo è molto comune: il gossip. La direzione potrebbe non essere sempre a conoscenza delle varie voci che circolano in un dato momento, ma è importante affrontare i pettegolezzi se iniziano a creare conflitti. Se un determinato dipendente può essere rintracciato come fonte di pettegolezzi ripetuti, dovrai mettere da parte quella persona e chiarire che questo comportamento non è accettabile. Potrebbe anche essere necessario coinvolgere l'intera squadra e incoraggiarla a parlare positivamente dei membri della squadra e ridurre i discorsi negativi.
