Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, il lavoro di un addetto alle vendite al dettaglio, noto anche come "impiegato" o "collaboratore al dettaglio", ha subito un grande cambiamento nell'ultimo decennio a causa dell'aumento degli acquisti online e del chiusura di molti negozi fisici. Sebbene i lavoratori al dettaglio siano impiegati in molti diversi tipi di punti vendita, inclusi grandi magazzini, supermercati e negozi specializzati, le loro responsabilità di base sono simili, ovvero aiutare i clienti a selezionare e pagare i prodotti in un negozio.
Scaffali del negozio di stoccaggio
I lavoratori al dettaglio che immagazzinano gli scaffali si assicurano che i prodotti siano disponibili per l'acquisto da parte dei clienti. Il loro ruolo è controllare gli scaffali e rifornire le scorte di tutti i prodotti che stanno per esaurirsi. Devono inoltre controllare le date sulle etichette dei prodotti e rimuovere tutti i prodotti che hanno superato la data di scadenza. Se i prezzi dei prodotti cambiano, un addetto al dettaglio sostituisce le etichette dei prezzi sui prodotti o sullo scaffale.
Creazione e manutenzione di display di merchandising
I negozi creano espositori di prodotti per aumentare le vendite di determinati prodotti o sensibilizzare i clienti sulle offerte promozionali. I lavoratori al dettaglio con competenze di merchandising preparano gli espositori e si assicurano che rimangano in buone condizioni per tutto il periodo promozionale. In alcuni casi, gli espositori in negozio sono commissionati e progettati dai fornitori. In tali casi, i lavoratori al dettaglio si assicureranno che gli espositori siano conformi alle istruzioni del fornitore.
Fornire assistenza ai clienti
In alcuni negozi, i compiti e le responsabilità del personale di vendita includono l'assistenza ai clienti nelle decisioni di acquisto. Più il prodotto è complesso, più è probabile la necessità di assistenza al cliente. I lavoratori al dettaglio possono dimostrare i prodotti o dare consigli ai clienti sui prodotti più adatti alle loro esigenze. L'assistenza clienti è importante anche nei negozi self-service, come supermercati alimentari o rivenditori di materiale elettrico, dove i lavoratori al dettaglio aiutano i clienti a individuare i prodotti o spiegare le caratteristiche del prodotto.
Assistenza per il checkout del cliente
Il personale al dettaglio che lavora alla cassa accetta pagamenti dai clienti. Possono utilizzare sistemi di scansione o inserire manualmente i dettagli di acquisto su un registratore di cassa. Il personale di Checkout elabora i pagamenti in contanti e le transazioni con carte di debito o di credito. Possono anche aiutare i clienti a imballare i loro prodotti, a seconda del tipo di acquisto. Nei negozi al dettaglio omnicanale, il personale alla cassa può organizzare la consegna successiva del prodotto a casa del consumatore.
Servizio clienti e istruzione
I lavoratori al dettaglio si assumono la responsabilità di alcuni aspetti del servizio clienti nei negozi più piccoli. Organizzano le consegne a domicilio richieste dai clienti e trattano con i clienti che desiderano scambiare o restituire i prodotti, applicando i termini e le condizioni aziendali pertinenti. Il personale con responsabilità del servizio clienti si occupa anche delle richieste di garanzia dei clienti. Nei negozi specializzati, i dipendenti possono essere molto coinvolti nel processo di formazione del cliente e fornire informazioni su come ottenere il massimo dal proprio acquisto.
Facilitare le operazioni in negozio
I lavoratori al dettaglio possono anche svolgere compiti operativi di base come l'apertura e la chiusura del negozio e l'apposizione di eventuali cartelli essenziali. Alcuni membri del personale hanno la responsabilità di supervisionare le consegne al negozio e di organizzare il magazzino. In alcuni casi, i dipendenti più anziani sono designati come "portatori di chiavi" e hanno le chiavi del negozio. Secondo un articolo su PayScale.com, sono responsabili dell'apertura delle porte al mattino e della chiusura della proprietà alla fine della giornata lavorativa.
