Ogni leader aziendale dovrebbe utilizzare un processo di pensiero strategico per avvicinarsi agli obiettivi e superare gli ostacoli. Le tre componenti comuni del pensiero strategico nel business sono l'innovazione, la pianificazione strategica e la pianificazione operativa. Esempi di pensiero strategico di successo sono visti ogni giorno nelle aziende di tutto il mondo. Gli imprenditori possono imparare dai successi degli altri.
Innovazione e creazione
A prima vista, la maggior parte dei leader aziendali considera l'innovazione come la creazione di nuovi prodotti, ma l'innovazione e la creazione per un'azienda vanno ben oltre lo sviluppo di un nuovo prodotto o servizio. L'innovazione implica guardare a come vengono fatte le cose e creare processi o procedure nuovi o aggiornati per migliorare i metodi esistenti. Amazon ha abbracciato questo concetto ed eccelleva in questo.
L'effetto Amazon
Amazon ha preso il processo di acquisto e lo ha capovolto. L'azienda non solo offre prodotti a prezzi competitivi, ma ha anche modificato il modo in cui le persone vedono gli acquisti online. La consegna domenicale e la consegna dei droni sono modi innovativi per offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto online positiva e migliorata.
Gli abbonamenti ad Amazon Prime hanno reso discutibile il costo della spedizione, incoraggiando i consumatori ad acquistare di più online perché non c'erano costi di spedizione aggiuntivi. Amazon è diventata leader nell'e-commerce perché ha investito nell'innovazione dell'esperienza del cliente.
Pensiero strategico e pianificazione
L'area del pensiero strategico inizia con il business plan di un'azienda. Il piano articola la missione e la visione dell'azienda e ne valuta la gestione, i prodotti e il mercato. Spesso, la pianificazione strategica viene condotta utilizzando un'analisi SWOT, un metodo che esamina i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce. I leader aziendali esperti non scappano da punti deboli o minacce, ma lavorano invece sul problema per affrontarli in modo efficace.
Un esempio è guardare i concorrenti nei mercati saturi come minacce. Solo perché il mercato è saturo non significa che non ci sia spazio per un nuovo attore concentrato sul valore aggiunto o su una nicchia che altre aziende non servono.
Il mercato delle assicurazioni auto è saturo di grandi attori come State Farm, Allstate e Mercury. Geico ha attaccato il mercato non solo commercializzando un valore di prezzo migliore, ma facendo appello strategicamente al valore temporale del cliente. Questa strategia ha aiutato Geico a superare altri leader in molti mercati offrendo ai clienti più di un semplice preventivo assicurativo.
Monitoraggio e pianificazione operativa
Il piano operativo riunisce tutto nell'azienda. Questa area del pensiero strategico esamina i modi per utilizzare le risorse, il personale e la tecnologia.
Ad esempio, quando un'azienda implementa un nuovo strumento software di gestione della fidelizzazione dei clienti per migliorare il processo di vendita e di adempimento, fa parte di una pianificazione operativa su vasta scala. Lo strumento software aiuta il personale di vendita a tenere traccia del processo di vendita dal potenziale cliente all'affare chiuso. Quindi sposta il processo all'evasione in cui i dipendenti del magazzino compilano l'ordine e lo preparano per la consegna. Quindi tiene traccia della consegna e conserva i record per i rappresentanti del servizio clienti per assistere meglio i clienti.
Gli strumenti di gestione della qualità possono essere utilizzati anche dai pensatori strategici come componente centrale di un piano operativo. Apple Inc., leader mondiale nella tecnologia degli smartphone e dei computer, pone la gestione della qualità come una priorità assoluta. Apple capisce che non è sufficiente mettere un prodotto nelle mani dei consumatori: il prodotto deve funzionare, funzionare bene e durare. Apple mantiene alcune delle migliori risorse di garanzia e supporto per i clienti, motivo per cui ha sviluppato una base di clienti fedeli disposti a pagare di più per i prodotti Apple rispetto ai prodotti della concorrenza con caratteristiche simili.
